Restructuration

Au moment d’écrire ces lignes, Sears Canada vient d’annoncer que 59 succursales seraient fermées au pays dont 14 succursales au Québec et que 2900 emplois seraient perdus dans un plan de restructuration pour tenter de sauver la compagnie.

Commerce électronique

Dans mon dernier article, j’ai couvert comment faire ses premiers revenus en ligne en utilisant le marketing affilié. J’ai terminé cet article en informant que je ferais une deuxième partie traitant d’une autre manière de faire des revenus en ligne. Il y a quelques autres méthodes, mais concentrons-nous sur celle-ci. Cette manière consiste à se partir son propre commerce électronique.

Leader

Le leader incontesté en commerce électronique est la compagnie Amazon. Pourquoi est-ce que cette compagnie est un leader en la matière? Parce qu’ils ont été des pionniers en la matière, mais ce n’est pas tout puisque dans par le passé, plusieurs entreprises pionnières se sont fait battre par des compétiteurs qui les copiaient. Il y a donc un autre aspect dont je vais traiter dans les prochaines lignes.

Changement de paradigme

Néanmoins, dû à la force d’Amazon dans le commerce électronique, les autres compagnies de vente au détail ont beaucoup de difficultés, car elles se font littéralement « voler » des parts de marché. Il est donc grand temps autant pour les PME que les plus grosses entreprises du Québec de faire du commerce électronique une priorité et de faire un changement de paradigme dans leur manière de les promouvoir.

Le client de 2017

En commerce électronique, une bonne partie de la solution se passe au niveau du marketing et de la psychologie du client. En effet, le client de 2017 est beaucoup mieux informé que le client des années 1990 et 2000.

Le marketing direct VS le marketing interactif

À mon humble avis, certaines compagnies de vente au détail, dont Sears, se retrouvent dans une situation actuelle due à plusieurs facteurs, dont celui d’utiliser trop de marketing direct ou de tenter de séduire ses clients avec une mentalité de marketing direct au détriment du marketing interactif. 

Mort ou en voie de l’être

Le marketing direct est mort ou est en voie de l’être et il est remplacé par le marketing interactif. Le marketing direct consiste à utiliser des méthodes telles que :

- Les infos pubs qui passent ou passaient l’après-midi ou tard le soir

- Les catalogues qu’on reçoit par la poste

- Les « cold calls » ou télémarketing

- Les panneaux publicitaires sur le long des routes

- Les annonces dans les magazines ou dans les journaux.

Le problème

Le problème du marketing direct est qu’il s’adresse à tout le monde plutôt qu’à une partie ciblée du marché. Par exemple, tout le monde recevait le catalogue Sears ou tout le monde voit l’affiche publicitaire sur le bord de la route. 

Coup de calibre 12

Ces méthodes ciblent un marché trop large comme un coup de « calibre 12 ». Elles sont trop coûteuses, peu ou pas modifiables sans que ce soit très dispendieux et au final, une fois que le consommateur voit la publicité, le commerçant n’a à peu près plus aucune manière de recueillir de l’information pour analyser l’efficacité de ses méthodes. Le commerçant n’a donc plus aucun moyen de rejoindre la personne. Pourtant, la personne avait peut-être de l’intérêt pour son produit ou son service, mais le moment n’était pas le bon. Malheureusement, ce type de marketing ne permet pas de créer de relation avec le client potentiel.

D’un autre côté

D’un autre côté, le marketing interactif est complètement différent. Les avantages du marketing interactif sont qu’il :

- cible une population très précise comme un laser.

- est beaucoup moins dispendieux peut être évalué avec des statistiques précises

- peut être modifié rapidement sans que ce soit trop coûteux

- permet de bâtir une relation avec la clientèle et la future clientèle pour établir un lien de confiance.

Métamorphoses

Avec le marketing interactif, les anciennes infos pubs se sont métamorphosées en vidéos sur Facebook ou sur YouTube. Les catalogues ou pamphlets remis dans la poste deviennent des courriels, les « cold calls » deviennent des courriels, les panneaux publicitaires deviennent les annonces Google et les résultats naturels dans Google et finalement les publicités dans les magazines et les journaux deviennent des annonces dans Facebook, Kijiji, les PAC, Craigslist, etc. 

Philosophie

En termes de philosophie, le marketing direct y va pour une vente sur-le-champ ou pour rien. Le marketing interactif se montre le bout du nez à une population fort encline à être intéressée à cette dernière grâce à des filtres précis (Annonces Facebook) ou grâce à une trouvaille lors d’une recherche de mots clés dans Google ou Youtube. 

Funnels

Une fois sur le site, le visiteur aura plein de possibilités de s’engager de différentes manières intéressantes pour lui, car il doit être stimulé pour faire une action comme acheter ou donner son adresse courriel en échange d’une valeur quelconque. Ces micro-engagements offerts sont ce qu’on appelle dans le jargon des « funnels ». Eh oui, ce lien est mon lien affilié, car je fais aussi ce que je prêche dans mon article précédent! Si vous aimez mes articles et si vous aimez cette solution pour votre entreprise, vous pouvez m’encourager en cliquant sur ce lien et en utilisant cette solution que je recommande fortement!

Le client choisit sa propre aventure

Avec le marketing interactif, le client choisit sa propre aventure, car comme le dit le proverbe anglais : « people love to buy but they hate to be sold. » Ce type de marketing laisse donc le client acheter à son rythme alors que le commerçant peut savoir où en sont ses « prospects » dans le cycle de vente. 

Tirer le plein potentiel

Bref, les entreprises qui veulent se partir un commerce en ligne doivent non seulement offrir leurs produits en ligne, mais aussi adopter un mode de marketing interactif. Sans me livrer à une analyse complète, en allant sur le site web de Sears Canada et en regardant leurs pratiques publicitaires, je constate que malgré le fait que leurs produits soient en vente en ligne, cette entreprise n’a pas encore finalisé complètement le virage du marketing interactif et qu’elle est encore un peu teintée de la philosophie du marketing direct.

Taux de conversion

Le taux de conversion d’un site est la mesure du nombre d’actions voulues qui ont été prises par rapport au nombre de visiteurs qui ont visité le site web. Un bon marketing interactif augmente le taux de conversion d’un site web. En définitive, beaucoup de visiteurs sur le site jumelé à un marketing interactif bien orchestré augmentent significativement la rentabilité d’un site web. Espérons que cette entreprise et plusieurs autres pourront se relever de leurs difficultés et mieux performer dans le monde du marketing digital où la compétition est globale.