Une statistique effrayante !

Emeline Gleitz rapporte dans le blogue La Science de la Vente (Prima Ressource) une statistique :

« 85% des entreprises qui achètent un CRM pour automatiser leurs ventes ne choisissent pas les bons outils parce qu’elles échouent à définir les objectifs d’affaires ou à développer les processus pour atteindre les objectifs. » (Gartner)

Cette statistique n’est pas si surprenante si l’on considère le feedback des propriétaires de compagnie, des gestionnaires ou des travailleurs autonomes, témoignants des difficultés à structurer, optimiser et maximiser durablement et efficacement des affaires.

Et vous...

Souhaitez-vous optimiser votre temps pour mieux gérer vos relations d’affaires ?

Voulez-vous améliorer votre efficacité organisationnelle pour mieux suivre vos opportunités ?

Voulez-vous comprendre votre marché pour prendre les bonnes décisions business ?

Si ces questions sont pour vous des objectifs quotidiens, alors choisir le bon CRM (ou bien l’exploiter) peut avoir du sens et un intérêt stratégique pour votre compagnie, à la condition de dépasser des préjugés favorables ou défavorables sur le sujet.

Le CRM n’est pas un outil magique malgré les efforts de design facilitant l’expérience utilisateur. Il n’est pas davantage une usine à gaz derrière les nombreuses fonctionnalités que proposent certains logiciels.

Comme tous les outils, celui-ci doit s’adapter à votre organisation et servir vos intérêts. Bref, il est important de choisir le bon marteau pour bâtir la charpente de vos relations d’affaires ! 

Objectif : efficacité organisationnelle !

Dans mon précédent article, je vous ai parlé d’une technique simple pour créer du temps et rester focus sur son business. La technique du Pomodoro qui aide les entrepreneurs ou les gestionnaires à ne pas sombrer dans le multitasking et la sur-sollicitation sociale.

Aujourd’hui, pour rester focus sur la gestion du temps en entreprise, je vais partager avec vous l’importance ou l’urgence d’utiliser un CRM pour gérer efficacement sa relation client.

Premièrement, parce que le CRM répond aux défis de productivité et d’efficacité que nous rencontrons tous en affaires. Deuxièmement, parce qu’il peut être un outil puissant pour planifier de manière rigoureuse et créative toute l’activité entrepreneuriale.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management.

Un CRM est un logiciel de gestion de la relation client (GRC en français). C’est à la fois un outil et une technique pour collecter, organiser, analyser, actionner et mesurer des informations commerciales relatives aux clients et aux prospects.

Sur le marché des éditeurs de logiciels, le CRM se décline souvent en solution SAAS (software as a service) offrant des fonctionnalités très avancées et personnalisables de planification, d’automatisation et de suivi des tâches de vos activités.

Pourquoi utiliser un CRM ?

Un CRM permet de collecter toutes les données que vous échangez, en tout temps, avec vos prospects et vos clients. C’est une tour de contrôle de vos interactions, entre votre offre de service et les stimulis de votre marché.

Cet outil vous permet d’organiser tous les points de contact que vous créez avec vos prospects et vos clients, lorsque vous échangez des flux d’informations dans un monde multicanal où la recherche de la valeur ajoutée est essentielle.

Si l’exploitation de cet outil est centrée sur la valeur ajoutée, le CRM enrichit en profondeur votre connaissance du client et structure des niveaux d’analyse utiles et pertinents pour le déclenchement  des deals puis le suivi des opportunités.

Le CRM n’est pas seulement un outil, c’est aussi un ensemble de fonctionnalités techniques et technologiques. C’est un plan d’action évolutif, en temps réel, qui vous permet de piloter votre activité et de dynamiser votre positionnement sur un marché.

En tirant pleinement profit du potentiel de l’outil, votre planification d’affaires gagnera en vision globale et stratégique. Vous prendrez les bonnes décisions au bon moment sans perdre de temps et de crédibilité auprès de votre clientèle.

Un CRM est donc un levier pour comprendre et agir sur des obstacles ou des succès. Il permet, d’une part, de maximiser, l’attraction de votre offre en mesurant la satisfaction de votre client, d’autre part, de faciliter l’atteinte de vos objectifs en guidant chacune de vos actions par la valeur ajoutée.

Le choix d’une plateforme SAAS et son bon usage doivent valoriser également votre posture de communicant à l’écoute de son marché, car l’outil peut avoir un impact déterminant sur votre présence marketing parmi les compétiteurs.

Pour terminer, il est important d’être pragmatique et concret. Cinq étapes sont indispensables pour mettre en place cet outil :

• Analyser vos processus d’affaires ;
• Définir les objectifs de votre organisation ;
• Se concentrer sur la valeur ajoutée ;
• Structurer vos moyens et la méthode ;
• Piloter et mesurer votre activité.

Restez focus sur l’essentiel : votre business !