Et bien oui, comme dans tous les domaines il y a des charlatans. Même si cette technologie est relativement nouvelle, beaucoup de gens en profitent pour soit gonfler leurs offres ou simplement vendre un rêve puisqu'ils utilisent le mot ''intelligence artificielle''.

Pour beaucoup de ces experts, l’intelligence artificielle est un terme très vague. Beaucoup de consultants proclament que, «s'il y a des règles dans le code, c’est déjà de l’intelligence artificielle». Wow. Ce fameux code est simplement un algorithme classique et du code. Oui, ce code peut être très bien évolué et avancé, mais cela n'a rien à voir avec l'IA. Pour vous mettre en contexte, si vous ouvrez la porte de votre frigo, est-ce que la lumière s'allume ? Une commande = une action, c'est simple !

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Une bêtise artificielle qui tient en fait de la bêtise bien humaine.

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Malheureusement 80% des chatbots qui sont vendus présentement ne sont pas équipés réellement de l'IA. Cependant, je ne suis pas contre le fait d'offrir des solutions de chatbots avec un semblant d'IA. En fait, il arrive parfois qu'il soit nécessaire de ne pas inclure l'IA. Par exemple, dans le cas d'un courtier immobilier qui aimerait seulement avoir un assistant virtuel avec lequel il redirige le trafic de ces campagnes Facebook/Instagram. L'IA pourrait avoir un effet pervers sur ce dernier, car nous ne souhaitons pas que l'utilisateur discute avec l'assistant. Nous souhaitons seulement qui tombe dans le sale funnel et collecter des informations.

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La différence entre NLP et CI

Premièrement, définissons ce qu'est la NLP: il s’agit du traitement automatique du langage, il s’agit d’un type de technologie d’intelligence artificielle visant à interpréter, reconnaître et comprendre les demandes des utilisateurs sous forme de langage libre. (NLP; Natural Language Processing). Cependant, la réalité est que les technologies NLP en sont encore à en développement et que le taux de précision moyen se situe autour de 60 à 70%.

Bien que le NLP soit en développement depuis plusieurs décennies, les ordinateurs sont toujours limités dans la compréhension qu'ils ont du langage humain. Pour y remédier, l'idée est alors venue d'ajouter de l'apprentissage statistique (Machine Learning) et d'autres technologies d'intelligence artificielle au NLP.

D'autre part, nous avons CI, qui représente les interfaces de conversation (Conversational Interface). C’est ce dont je parlais plus haut quand je parlais de ‘’faux’’ IA. Une définition simple est une interface utilisateur hybride qui interagit avec les utilisateurs, combinant une conversation, une voix ou toute autre interface en langage naturel avec des éléments d'interface graphique tels que des boutons, des images, des menus, des vidéos, etc.

Contrairement au NLP qui vise à comprendre ce que disent les utilisateurs, CI vise à fournir ce dont ils ont besoin: une expérience personnalisée.

Il existe plusieurs plateformes CI très conviviales qui vous permet effectivement de créer un chatbot en quelques clics. Encore une fois, ce n'est qu'un moteur de règle qui permet au chatbot d'associer des mots avec des commandes. C'est un peu à cause de ces plateformes justement que la commercialisation mensongère des chatbots ont commencé. Je ne suis pas contre ces plateformes, nous-mêmes chez BotHero, nous les utilisons tous les jours ! Cependant, nous intégrons de la ''vraie'' intelligence artificielle ;)

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Mot de la fin

Je voulais vous partager rapidement cet avertissement, car le phénomène des chatbots est très présent. Beaucoup d'agences web se transformeront rapidement en agence de chatbots et tenteront de vous vendre un chatbot intelligent... sans IA!