Comment votre interlocuteur reçoit-il l’appréciation? 

En tant qu’entrepreneur de deux entreprises (Optimum Education et Fonctions Optimum) qui priorisent le service à la clientèle, j’ai appris à optimiser les méthodes d’appréciation : de la relation avec les collaborateurs, jusqu’au service rendu auprès du consommateur. Puisque chaque relation est importante en affaires, il faut que l’interlocuteur se sente écouté, compris et que la relation soit gagnante gagnante. Savez-vous comment fonctionne la méthode d’appréciation de notre interlocuteur? Dans une société qui roule à 100 miles à l’heure, comment comprendre les gens? 

Pour m’aider, j’ai pris le temps de lire un peu, d’essayer de comprendre l’être humain, car personne ne réagit de la même manière à un même message. En lisant les deux livres de Gary Chapman (« Les 5 langages de l’amour » et « Les 5 langages d’appréciation dans le milieu de travail »), j’ai compris que chaque personne a une manière propre de recevoir l’appréciation. Alors lorsque vous voulez démontrer votre appréciation à un employé, un collaborateur, un partenaire d’affaires ou un client, il faut commencer par comprendre son langage d’appréciation. Voici les 5 clés à savoir pour bien transmettre son appréciation et favoriser des relations gagnantes en affaires!

Quel est le langage d’appréciation de votre interlocuteur? 

Divisé en 5 langages distincts, notre interlocuteur peut être une personne qui aime recevoir des appréciations verbales. Selon la relation et la sincérité de celles-ci, le message aura un impact positif sur la relation et il sera heureux, motivé. 

Pour d’autres, les paroles n’auront aucun impact, il faudra utiliser une autre approche. Passer des moments de qualité avec une personne peut aussi avoir un impact très positif. Il ne faut pas sous-estimer l’impact des moments de qualité, que ce soit des dîners entre collègues, un dîner entre amis ou même de changer la disposition des bureaux pour travailler dans un air ouvert avec d’autres collègues et favoriser les échanges. Tout ceci peut bel et bien favoriser l’appréciation des autres. 

Les cadeaux sont une forme de langage d’appréciation que certaines personnes valorisent davantage que d’autres. Il faut que ce cadeau ait une signification ou une importance pour la personne qui le reçoit. Vous lisez ceci en ce moment et vous vous dites que cela n’a pas de sens pour vous : des cadeaux! Votre réaction est normale : elle signifie que ce n’est pas votre langage d’appréciation (voir un peu plus loin). Vous vous dites que les cadeaux, ce n’est que du matériel. Mais certaines personnes recevront ce cadeau comme une grande valeur, par le temps que vous avez pris à l’acheter et à lui donner ou seulement par le cadeau en lui-même. Pour d’autres, ce seront les services rendus. Rendez un service à un collègue, un collaborateur, une petite attention qui pourra faire toute la différence. Les gens qui reçoivent l’appréciation de cette manière seront les premiers à se souvenir de votre bonne action. Ils en seront très reconnaissants. Qui ne connaît pas une personne dans son entourage qui aime rendre des services aux autres, sans rien attendre, et qui en fait même parfois trop? Ce sont souvent des gens qui aimeraient recevoir aussi. Le dernier langage est celui du toucher physique, une main sur l’épaule, un « high five » et ceci met un sourire dans le visage de votre interlocuteur. Ceci dit, il faut faire attention, car ce n’est pas tout le monde qui est confortable avec le toucher. Apprenez à connaître vos interlocuteurs, leur « bulle » et ce qu’ils apprécient.

Commencez par vous connaître avant tout…

Sachez que vous pouvez posséder plusieurs types de langage. Cela est normal, puisque l’humain peut en posséder plus d’un et cela peut varier d’une sphère à une autre. Entre le travail et la maison, les liens que vous avez avec les gens ne sont pas les mêmes, ce qui fait en sorte que votre langage diffère d’un contexte à un autre. Face à cette situation, il est important de savoir quel type de langage vous rend le plus heureux. 

Généralement, un langage prédomine, même si un autre type peut prendre le dessus selon les sphères de notre vie. Par exemple, à la maison, nous pouvons apprécier davantage les moments de qualité en famille et au travail, préférer les paroles valorisantes envers vos efforts rendus. Alors quel est votre langage le plus fort selon vos sphères? Pour le savoir, vous pouvez vous rappeler les derniers jours ou dernières semaines, comment vous avez réagi à un de ces 5 langages. Sinon, dans les prochains jours, observez vos réactions face aux attentions des autres à votre égard.

Prenez le temps de voir aussi comment vous donnez les vôtres. Souvent, nous donnons comme nous aimerions recevoir. Prenez-vous en flagrant délit en train de donner une appréciation à quelqu’un! Vous allez rapidement vous rendre compte que ce n’est peut-être pas le langage de votre interlocuteur, mais plutôt le vôtre. 

N’oubliez pas l’adaptation! 

Évidemment, il faut s’adapter à notre contexte et à notre clientèle. Si vous ne pensez pas que les langages d'appréciation peuvent s’adapter à votre contexte, détrompez-vous. Chaque personne doit interagir avec autrui, il faut seulement trouver la bonne manière de le faire. Il n’y a pas de recette miracle. Aucun contexte et situation ne sont identiques. Alors, prenez le temps de voir comment vous pouvez redonner à votre entourage afin d’optimiser vos relations et vos échanges. 

Prenez aussi le temps d’observer les gens réagir à vos actions d’appréciation. Si vous n’obtenez pas le résultat voulu, essayez une autre approche. Il faut apprendre à connaître les autres dès aujourd’hui. 

C’est à notre tour de donner…

Il faut apprendre à connaître son interlocuteur. Rappelez-vous que la plus grande erreur est d’utiliser la méthode qui fonctionne pour soi, mais envers les autres. Par exemple, si vous aimez recevoir des paroles valorisantes, cela ne veut pas dire que votre interlocuteur réagira comme vous face à cette intervention. 

Chez Optimum Education, lorsque nous organisons des formations continues pour des spécialistes de la santé, nous voulons que chaque participant se sente confortable et heureux. Nous essayons de rejoindre chacun d’entre eux, alors nous mettons en place des stratégies d’appréciation adaptatives. Parmi celles-ci, vous retrouvez plusieurs périodes de réseautage qui favorisent les échanges, un déjeuner et aussi un dîner inclus. Nous offrons aussi des petits cadeaux utiles pour chaque participant dans le cadre de leur fin de semaine de formation. À la fin de celle-ci, ils repartent avec une petite pensée positive à la maison. Pourquoi tout cela? Nous créons un contexte favorable aux échanges et qui marquera chaque participant! 

Chez Fonctions Optimum, nous nous faisons souvent dire que nous sommes capables de nous adapter : parfois nous sommes plus intenses, parfois plus calmes. Surtout, nous sommes à l’écoute de nos clients! Quand nous voulons communiquer notre appréciation, nous le faisons de manière différente selon le client, que ce soit une récompense pour l’atteinte d’un objectif ou encore, une appréciation verbale ou un « high five ». Rappelez-vous : plus vous démontrez votre appréciation, plus vous cultivez une relation gagnante-gagnante. Ceci est un incontournable pour vous et vos clients!