Le mot chatbot est un mot que nous commençons à entendre plus souvent. Parmi les plus grands ; Sephora, MasterCard & Starbucks ont tous adopté cette nouvelle technologie. Selon le sondage Oracle, 80% des entreprises auront développé un chatbot d’ici 2020. Il y a beaucoup de raisons pourquoi vous devriez, vous aussi, avoir un chatbot pour votre entreprise. Je vais vous en parler de quatre aujourd’hui qui, je suis certain, vous convaincra de vous lancer dans cette nouvelle aventure.

1. Service à la clientèle

La majorité des entreprises qui développent un chatbot est pour désengorger leur effectif du service à la clientèle. Peu importe l’industrie dans laquelle vous êtes, vous recevez toujours les mêmes questions et pourtant les réponses restent les mêmes! Avoir un ou plusieurs êtres humains qui ont la tâche de répondre à tous ces messages est grandement inefficients. Le chatbot peut effectivement diminuer drastiquement les interventions d’un être humain et en même temps augmenter la rapidité de réponse aux messages. Dans plusieurs cas, il est possible de sauver jusqu’à 25% des coûts reliés au service à la clientèle.

L’un des plus gros avantages est que ces agents conversationnels peuvent être programmés à devenir de vrais vendeurs et augmenter votre taux de conversion & rétention.

2. Le pouvoir du reciblage

Le retargeting est un type de campagne qui fonctionne excessivement bien sur plusieurs plateformes. Cela nous permet de cibler non seulement la bonne audience, mais de potentiels clients. Maintenant, imaginez le même engouement, mais avec des personnes qui ont déjà engagé avec votre entreprise. Grâce à des stratégies conversationnelles, nous connaissons davantage notre client et nous sommes en mesure de le cibler plus tard avec de vraies préférences. Rien de pire que d’envoyer un message publicitaire à la mauvaise audience. Certes, il est vrai que le volume de messages est moins important puisque nous sommes très segmentés dans notre campagne. Cependant, aimez-vous mieux envoyer une promotion à 500 personnes qui sont réellement intéressées par votre offre ou à 3000 personnes qui sont peut-être intéressées.

3. Augmentation de la satisfaction client

Comme je le répète souvent, les entreprises peinent à répondre aux messages. Selon nos tests, seulement 42% des compagnies à qui nous avons écrit nous ont répondu. Ceci représente énormément d’opportunité de vente qui est laissée dans le vide. Les études le prouvent ; 64% des gens se sentent plus en confiance quand les compagnies leur répondent via une messagerie instantanée. Quand il y a un être humain derrière le service de messagerie, il existe une file d'attente où les clients attendent d'être consultés. En raison des contraintes de personnel et du temps consacré à aider les autres clients, le processus de réponse peut prendre beaucoup de temps et être inefficace, ce qui peut frustrer les clients. Le chatbot répond à tout le monde en même temps et cela augmentera la satisfaction de vos clients !

4. Disponible 24/24 7/7

Les chatbots peuvent assister les clients 24/7, 365 jours par année, sans assistance humaine. Grâce à la technologie, les consommateurs peuvent engager une discussion avec votre entreprise de partout dans le monde, à tout moment, et obtenir les réponses dont ils ont besoin. Les chatbots augmentent la disponibilité du service client à votre clientèle sans avoir à embaucher et former du personnel supplémentaire.

5. Augmenter vos ventes

Grâce à l'apprentissage automatique (Machine Learning), les chatbots peuvent ajouter de la personnalisation au service client. Différents paramètres liés aux visiteurs, tels que la saison, l'emplacement, les habitudes de navigation et l'historique, les achats antérieurs, les données démographiques, etc., fournissent au bot des informations détaillées sur les visiteurs. Dotés de ces informations, les robots peuvent générer des revenus supplémentaires en proposant des produits supplémentaires/complémentaires basés sur l'intelligence des visiteurs collectée. Les interactions et les offres sont entièrement personnalisées pour chaque visiteur et fournies beaucoup plus rapidement et efficacement qu'un chat en direct ou une interaction humaine. Cette augmentation de l'efficacité globale crée une expérience client incroyable qui peut avoir un impact positif sur les revenus.

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